Le cabinet CDO Consulting Tchad spécialisé dans le management des organisations, de la stratégie commerciale et de la finance recrute pour un de ses clients, une institution financière de premier plan installée au Tchad les profils suivants :

• ASSISTANT DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES (POSTE BASE A NDJAMENA)

PROFILS REQUIS

• Avoir une expérience d’au moins deux (02) dans le domaine des Ressources Humaines ;
• Avoir un Bac + 4 au minimum en GRH, Gestion, Droit, Comptabilité ou tout diplôme équivalent
• Avoir une maîtrise des langues française et anglaise : Écrire, parler et lire (surtout en public)
• Une bonne connaissance de l’outil informatique.
• Être habitué aux chiffres & aux rapports
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle

QUALITES REQUISES

• Avoir la capacité d’assister le Directeur des ressources humaines (DRH) sur le plan technique,
• Être à mesure de représenter le Directeur des ressources humaines (DRH) en cas de besoin (dans le respect de la stratégie maison).
• Être capable d’assister la Direction Générale en matière des RH en cas d’absence du Directeur des ressources humaines (DRH)
• Rigueur, discrétion, diplomatie et organisation ;
• Avoir l’engagement de délivrer des solutions au personnel ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Capacité de surpasser le volume de travail ;
• Être polyvalent et dévoué.
• Leadership, Innovateur,
• Courtois, calme, conciliant
• Oreille d’écoute
• Être ordonné

TACHES QUOTIDIENNES ET MENSUELLES

Sans être exhaustifs, ses taches seront entre autres :

• La gestion de l’administration du département des ressources humaines
• Dérouler la stratégie des ressources humaines
• Administration mensuelle de la paie
• Justification de la masse salariale et les variations
• Assurer la gestion des frais médicaux et la relation avec les assureurs
• Suivi des reversements et paiements dans les délais des impôts et taxes sur salaire, les cotisations sociales ainsi que la tenue des bordereaux et quittance
• Assurer la gestion des prêts et avances au personnel
• Assurer l’analyse et la justification des comptes rattachés au département des ressources humaines
• Assurer la gestion des stages
• Assurer le suivi des dossiers des retraites et allocations familiales avec la CNPS
• Participer à la rencontre périodique avec les délégués du personnel
• Gestion des avantages du personnel sur validation du Directeur des ressources humaines
• Effectuer certaines études périodiques ou ponctuelles à la demande du Directeur des ressources humaines
• Proposer et faire valider le planning des activités du Département
• S’assurer du respect des réglementations en vigueur dans l’exercice de vos fonctions
• S’assurer de la réalisation et du suivi des plans d’actions

• CHARGE DE CLIENTELE (POSTE BASE A SARH)

PROFILS REQUIS

• Un minimum de 2 ans d’expérience en matière de Service Clientèle.
• Licence dans les domaines suivants : commercial, Gestion, Comptabilité ou autres diplômes équivalents.
• Expérience relative dans le secteur bancaire ou la téléphonie serait un atout.

QUALITES REQUISES

• Aptitudes à gérer les relations interpersonnelles ;
• Rigueur, discrétion, sens de l’organisation ;
• Avoir une bonne aptitude de supporter la pression ;
• Avoir la capacité de surpasser le volume de travail ;
• Être polyvalent et dévoué.
• Courtois, calme, conciliant et innovateur.
• Capacité d’écoute.
• Être ordonné.
• Travail en équipe et collaboration.
• Bonne capacité de communication orale.
• Maîtrise de Microsoft Excel, Word, PowerPoint et autres logiciels/outils pertinents.

TACHES QUOTIDIENNES ET MENSUELLES

• Fournir les services en Agence conformément aux Accords de Service (SLA) définis. Il s’agit essentiellement :
  • Ouverture de compte
  • Abonnement aux produits et facilités de prêt
  • Demande et délivrance des cartes, des chéquiers, des traites bancaires et des services électroniques
  • Journalisation / traitement des réclamations via le système CRM (système de gestion de la relation client)
  • Maintenance des mandataires de compte et des données statiques de la clientèle
  • Réception des courriers envoyés à l’Agence
• Fournir de l’appui consultatif aux clients en matière de banque et de services bancaires
• Migrer les clients vers les canaux hors agence à travers la promotion des canaux électroniques et la vente croisée des services électroniques
• Établir des relations productives lors des interactions avec les clients en agence afin de leur offrir une expérience pleinement satisfaisante
• Collaborer avec les commerciaux de l’agence afin de les aider à réaliser leurs objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle.
• Appuyer la mise en œuvre des campagnes de promotion des produits et services de l’agence
• Servir de principal point de contact dans l’agence pour les renseignements de la clientèle et recevoir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Traiter efficacement les requêtes des clients et leur fournir des retours réguliers jusqu’à la résolution.
• Assister les clients dans l’utilisation des produits électroniques
• Prendre en charge les réclamations des clients de l’agence et en cas de non-résolution dans l’intervalle des 24 heures, escalader promptement le problème au superviseur.
• Assurer la conformité aux politiques et lois réglementaires et du Groupe
• Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des matériels de sécurité
• Exécuter toute autre tâche raisonnablement assignée

• INGENIEURS INFORMATICIENS (POSTE BASE A NDJAMENA)

Deux (2)  ingénieurs informaticiens pour renforcer équipe de la Technologie.

PROFIL RECHERCHÉ:

Etre titulaire d’un diplôme Bac + 5 en informatique (diplôme d’ingénieur).

COMPETENCES REQUISES :

• Pratique des langages de développement,
• Bonne connaissance des SGBD tels que : Oracle, Access, SQL Server et MySQL,
• Bonne maîtrise des réseaux, infrastructures et serveurs informatiques,
• Avoir une culture générale sur l’informatique (disposer des bases communes dans le domaine IT),
• Connaitre l’importance et les enjeux de la sécurité informatique dans une Banque,
• Connaitre les outils informatiques en générale ou de l’exploitation bancaire de préférence,
• Connaître les concepts et architectures du système d’information et de communication,
• Connaitre les réseaux et système d’exploitation avancé (Windows et Linux),
• Bonnes connaissances et pratiques dans la gestion des projets. (Être rigoureux d’un bout à l’autre du cycle de vie d’un projet et avoir le sens des responsabilités),
• Savoir s’adapter,
• Aptitude à communiquer efficacement et favoriser un climat de bonne entente,
• Avoir un sens poussé de l’écoute,
• Avoir un bon esprit d’équipe et être capable de travailler sous pression,
• Faire preuve de proactivité et être force de proposition,
• Etre disponible au service et assidu,
• Être capable à anticiper les difficultés et proposer des solutions appropriées,
• Savoir identifier et appliquer l’expertise nécessaire pour résoudre les problèmes,
• Avoir un très bon esprit d’analyse et une grande capacité à innover,
• Observer un devoir de réserve et de discrétion pour le traitement des données confidentielles,
• Etre Rigoureux, Persévérant, Patient, Créatif, Sociable, Curieux, Passionné,
• Maîtriser le français, la pratique de l’anglais est vivement souhaité,
• Avoir 2 ans d’expérience minimum confirmée dans un poste similaire.

MISSION DU POSTE:

• Gérer l’infrastructure réseau et informatique,
• Former et supporter les utilisateurs,
• Participer à la réalisation des nouveaux projets informatiques,
• Développer de nouvelles applications,
• Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications métiers existantes,
• Assurer les sauvegardes des données et la reprise d’activité sur l’infrastructure secours,
• Maintenir le parc informatique,

Les candidats intéressés par le présent appel doivent adresser leur candidature comprenant un CV et une lettre de motivation indiquant en objet le poste pour lequel ils postulent à l’adresse : contact@cdotchad.com au plutard le 08 mai 2023 délai de rigueur. Seuls les candidats présélectionnés à l’issue de l’analyse des CV seront contactés

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